Se riscontri un problema che non è trattato nel nostro Problemi noti, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi. Tieni presente che dovresti sempre assicurarti di utilizzare la versione più recente dell'app JusTalk prima di seguire questi passaggi.
Riavvia il telefono o il tablet
Se riscontri problemi con JusTalk, prova sempre a riavviare prima il telefono o il tablet.
Controlla la connessione Internet
Se riavviare il dispositivo non risolve il problema, prova a utilizzare JusTalk sia tramite Wi-Fi che tramite la connessione dati mobile per verificare se il problema è dovuto a una connessione Wi-Fi o dati mobile debole.
Disinstallare e reinstallare
Se riavviare il dispositivo e controllare la connessione non risolve il problema, prova a eliminare e reinstallare JusTalk:
1. Dalla schermata Home, tocca e tieni premuta l'icona dell'app JusTalk finché non trema.
2. Rubinetto x sull'app per eliminarlo. Le tue foto e le informazioni del profilo verranno salvate da JusTalk.
3. Vai all'App Store, reinstalla JusTalk e poi accedi.
Ancora senza fortuna?
Se questi passaggi non hanno risolto il problema, inviaci il tuo feedback tramite JusTalk. Di seguito sono riportate le istruzioni su come inviarci un feedback:
- Fai clic sulla tua immagine del profilo nell'angolo in alto a sinistra, tocca il pulsante a forma di pignone nell'angolo in alto a destra e tocca "Aiuto e feedback".
- Trova "Feedback" e segnala il tuo problema.
- Dopo aver inviato correttamente il tuo feedback, invia un'e-mail a ([email protected]) comunicaci il tuo numero di telefono o il tuo ID JusTalk per aiutarti a trovare il tuo feedback dal nostro backend e individuare specificamente il tuo problema.
P.S.: Assicurati di includere quanti più dettagli possibili sul problema nel tuo feedback. Anche uno screenshot o un video allegato alla tua email saranno utili.