إذا كنت تواجه مشكلة غير مذكورة في خططنا مشاكل معروفةيرجى اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه. تذكر أنه يجب عليك دائمًا التأكد من تشغيل أحدث إصدار من تطبيق JusTalk قبل اتباع هذه الخطوات.
أعد تشغيل هاتفك أو جهازك اللوحي
حاول دائمًا إعادة تشغيل هاتفك أو جهازك اللوحي أولاً إذا كنت تواجه مشكلة مع JusTalk.
تحقق من اتصال الإنترنت
إذا لم تساعد إعادة تشغيل جهازك، فيرجى محاولة استخدام JusTalk على شبكة Wi-Fi وعلى اتصال بيانات الهاتف المحمول لمعرفة ما إذا كانت المشكلة بسبب ضعف اتصال Wi-Fi أو اتصال بيانات الهاتف المحمول.
إلغاء التثبيت وإعادة تثبيته
إذا لم تساعد إعادة تشغيل جهازك والتحقق من اتصالك، فحاول حذف JusTalk وإعادة تثبيته:
1. انتقل إلى هاتفك أو جهازك اللوحي الإعدادات والاستفادة التطبيقات > إدارة التطبيقات > JusTalk.
2. صنبور إلغاء.
3. انتقل إلى متجر Google Play، وأعد تثبيت JusTalk ثم قم بتسجيل الدخول.
لم يحالفك الحظ بعد؟
إذا لم تُحل مشكلتك بهذه الخطوات، يُرجى إرسال ملاحظاتك إلينا عبر JusTalk. إليك كيفية إرسال الملاحظات:
- انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى - انقر على زر الترس في الزاوية العلوية اليمنى - انقر على "المساعدة والملاحظات".
- ابحث عن "التعليقات" وأرسل مشكلتك.
- بعد إرسال تعليقك بنجاح، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى ([البريد الإلكتروني محمي]) أرسل لنا رقم هاتفك أو معرف JusTalk للمساعدة في العثور على تعليقاتك من الواجهة الخلفية لدينا وتحديد مشكلتك على وجه التحديد.
ملاحظة: تأكد من تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المشكلة في ملاحظاتك. كما يُنصح بإرفاق لقطة شاشة أو فيديو في بريدك الإلكتروني.